Refund policy

Délai de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre colis (ou de la réception du dernier article en cas de commande livrée en plusieurs fois) pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions cruciales et articles non retournables (Hygiène)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (et à l'article 16(e) de la directive européenne 2011/83/UE), le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence :

• Sont strictement exclus des retours : Tous les écouteurs intra-auriculaires ainsi que les embouts de rechange dont l'emballage, la boîte ou le sceau d'origine a été ouvert, brisé ou descellé après la livraison.
• Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage ou blister d’origine parfaitement scellé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@chifi-audio.fr. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

• Frais de retour : Les frais directs de transport pour le renvoi du produit sont à la charge exclusive du client. Le client est libre de choisir le transporteur de son choix (Colissimo, Lettre suivie, etc.), mais nous recommandons un mode d'expédition avec suivi.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à contact@chifi-audio.fr si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l'article souhaité est de procéder au retour de l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article sur notre boutique.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé ou refusé (notamment après vérification des conditions d'hygiène et de l'état des scellés).

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires.